(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月21日，上海市旅游發(fā)展大會(huì)在上海國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi)，標(biāo)志著上海市在構(gòu)建“中國(guó)入境旅游第一站”戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)程中邁出關(guān)鍵步伐。會(huì)議以“守正創(chuàng)新、提質(zhì)增效、融合發(fā)展”為核心導(dǎo)向，匯聚政府高層、行業(yè)領(lǐng)袖與專(zhuān)家學(xué)者，共同探討全球旅游復(fù)蘇背景下上海文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展路徑。作為上海本土成長(zhǎng)的一站式旅行服務(wù)巨頭，攜程集團(tuán)董事局主席梁建章在會(huì)上發(fā)表主旨演講，系統(tǒng)闡述企業(yè)以“服務(wù)+技術(shù)”雙輪驅(qū)動(dòng)賦能上海旅游生態(tài)的三大戰(zhàn)略舉措，引發(fā)行業(yè)關(guān)注。
一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與入境旅游服務(wù)升級(jí)：打造“中國(guó)窗口”的上海樣本
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）查詢(xún)DeepSeek后獲悉，上海市委書(shū)記陳吉寧在大會(huì)致辭中強(qiáng)調(diào)，上海需以“文旅深度融合示范區(qū)”的定位，構(gòu)建全球游客認(rèn)知中國(guó)的“第一入口”。攜程集團(tuán)依托26年深耕旅游行業(yè)的資源積淀，率先推出多語(yǔ)種“上海入境旅游指南”平臺(tái)，覆蓋公共交通、通訊服務(wù)、酒店預(yù)訂等全鏈條入境指引，并創(chuàng)新性推出“上海免費(fèi)半日游”項(xiàng)目。該項(xiàng)目通過(guò)將市井文化地標(biāo)烏中市集與商業(yè)人文地標(biāo)南京路納入體驗(yàn)線路，已吸引近萬(wàn)名海外游客參與，實(shí)現(xiàn)口碑與流量的雙向轉(zhuǎn)化。 值得注意的是，攜程今年推出的沉浸式美食劇場(chǎng)“Taste of China”，通過(guò)“景觀+美食+文化”三位一體的創(chuàng)意融合，將中國(guó)形象與上海城市敘事轉(zhuǎn)化為可感知的消費(fèi)場(chǎng)景。這一舉措不僅契合了文旅部提出的“旅游新型消費(fèi)”導(dǎo)向，更通過(guò)數(shù)字化手段重構(gòu)了入境游客對(duì)上海的認(rèn)知維度——從傳統(tǒng)觀光目的地升級(jí)為文化體驗(yàn)樞紐。
二、文商體旅融合生態(tài)構(gòu)建：激活消費(fèi)經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能
攜程集團(tuán)基于上?！百愂轮肌迸c“文化之城”的雙重IP，創(chuàng)新性打造“演出+旅游”“體育+旅游”“文博+旅游”的復(fù)合型產(chǎn)品矩陣。例如，圍繞F1賽事開(kāi)發(fā)的“跟著賽事去旅行”項(xiàng)目，通過(guò)住宿、交通、景區(qū)權(quán)益的聯(lián)動(dòng)設(shè)計(jì)，有效延長(zhǎng)游客停留周期；結(jié)合上海博物館古埃及展推出的“展覽+文創(chuàng)”產(chǎn)品，則通過(guò)IP衍生品開(kāi)發(fā)形成文旅消費(fèi)閉環(huán)。 梁建章指出，此類(lèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心邏輯在于“場(chǎng)景串聯(lián)”，即通過(guò)門(mén)票、住宿、餐飲等消費(fèi)節(jié)點(diǎn)的數(shù)字化連接，將單次文旅體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為多業(yè)態(tài)的消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，攜程“演出+旅游”產(chǎn)品上線后，上海夜間消費(fèi)訂單量同比提升37%，過(guò)夜游客人均消費(fèi)增長(zhǎng)28%，為上海文旅經(jīng)濟(jì)的“流量變現(xiàn)”提供了可復(fù)制模式。
三、AI技術(shù)重塑旅游生產(chǎn)力：新質(zhì)生產(chǎn)力驅(qū)動(dòng)行業(yè)變革
在技術(shù)賦能層面，攜程于2024年推出的垂直大模型“攜程問(wèn)道”成為行業(yè)焦點(diǎn)。該模型通過(guò)整合200億非結(jié)構(gòu)性旅游數(shù)據(jù)與實(shí)時(shí)交易數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)決策鏈路的智能化重構(gòu)：行前智能推薦、行中動(dòng)態(tài)導(dǎo)航、行后反饋優(yōu)化，全程AI介入使用戶(hù)決策時(shí)長(zhǎng)縮短至6.6小時(shí)，咨詢(xún)問(wèn)題解決率提升至80%。 上海市市長(zhǎng)龔正在會(huì)議講話中特別肯定了攜程的技術(shù)創(chuàng)新，認(rèn)為其“新質(zhì)生產(chǎn)力”特征為上海文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了范本。值得注意的是，攜程問(wèn)道不僅優(yōu)化了C端用戶(hù)體驗(yàn)，更通過(guò)API接口向中小商戶(hù)開(kāi)放技術(shù)能力，形成“技術(shù)普惠”生態(tài)。目前，上海超過(guò)60%的文旅商家接入該模型，服務(wù)效率提升的同時(shí)，行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力得到系統(tǒng)性增強(qiáng)。
結(jié)語(yǔ)：全球文旅樞紐的上海范式
攜程集團(tuán)以“扎根上海、輻射全球”的戰(zhàn)略定位，正通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)態(tài)融合與技術(shù)突破，深度參與上海文旅產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈重塑。在政策紅利與市場(chǎng)創(chuàng)新的雙重驅(qū)動(dòng)下，上?！爸袊?guó)入境旅游第一站”的藍(lán)圖正逐步落地：2024年攜程平臺(tái)交易額突破1.2萬(wàn)億元，國(guó)際站點(diǎn)覆蓋39個(gè)國(guó)家和地區(qū)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支持30種語(yǔ)言與29種貨幣交易——這些數(shù)據(jù)不僅印證了企業(yè)的全球化布局，更折射出上海作為國(guó)際文旅樞紐的底層實(shí)力。 隨著“攜程問(wèn)道”的技術(shù)迭代、“Taste of China”的文化輸出與“文商體旅”融合產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新，上海有望在入境旅游體驗(yàn)、消費(fèi)經(jīng)濟(jì)激活與數(shù)字技術(shù)應(yīng)用三大維度，為全球旅游目的地提供可借鑒的“上海范式”。這一進(jìn)程不僅關(guān)乎城市文旅品牌的塑造，更將成為中國(guó)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。
